心理学在广告中的应用
2011-07-14 17:37:16 来源: 互联网 责编：楷维留学指南
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4. X鹏旅行社纽澳产品 (UCS) → 昂贵(UCR)
欧洲等其他产品(CS) 伴随着纽澳产品(UCS)一起出现在DM上
X鹏旅行社欧洲等其他产品 (CS) → 昂贵(CR)
(三)知觉风险(Perceived Risk)
消费者在做决策之前会先考虑风险问题，即消费者会事先衡量决策所承受的风险与自身可以接受的风险水准(Acceptable Risk)相互比较。知觉风险觉察的类型一般可分为财务风险(FinanCIAl Risk)、操作风险(Functional Risk)、实体风险(SoCIAl Risk)、时间风险(Time Risk)，机会成本(Opportunity Cost)等。消费者在评估购买决策所承受的风险时，常会因各种因素而减低风险的感觉，企业可以利用这些因素，使产品的风险觉察在可接受的范围内来促成购买决策。
在这个广告中，「细纹」是消费者所担心的实体风险，产品使用会有心理风险及社会风险，而产品是否如预期的那么「晶莹剔透」是操作风险。降低消费者的风险觉察，可以提升消费者对产品的信任感，进而促成购买决策。在餐旅服务业中，客人对产品亦有其知觉风险觉察，业者可以运用下列方法，包括较好的服务品质保证、高品质的形象、提供更多更新的资讯让消费者有知的权利、给予产品试用机会将服务有形化、媒体报导提高知名度、建立好的口碑传递等来降低风险。
(四) 自我防卫机转(ego-defensive mechanism)
广告常以偶像明星拍摄影片，其目的乃希望藉由表同作用(identification)的催化，有效促销产品或激励人心。这种自我防卫机转(ego-defensive mechanism)是心理分析引申而来的概念。在广告中，利用女主角的天生丽质，加上商品的功效，让消费者产生认同，只要使用该产品就可以「晶莹剔透」，消费者竞相模仿女主角使广告词蔚为流行风潮，这就确实掌握消费者的心理，进而达到行销目的。
四、结论
在餐旅服务业中，同业竞争越来越激烈，产品品质与行销手法越显重要，消费者的期望与需求也越来越高。必须让消费者认同你的产品与服务，了解其的内心世界与需求动机，减低挫折焦虑维护个人自尊，提升消费者地位是强调重点。消费者因认同作用而彼此互相影响，使形象品质得以建立，造就消费者与业者双赢结果。许多广告的运用是出自心理学原理，了解消费者心理，可以突破许多行销的迷思。只懂行销而没有心理学基础，可能无法有精细的分析，因此要打一场漂亮的行销战，消费者心理学之运用，会让你有意想不到的收获。
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