从心理学角度看网页该如何设计

2011-07-19 13:02:17 来源: 互联网责编：楷维留学指南

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　　(七)沟通的必要性

　　人类传达沟通的基本需求建立在意见发表的过程与资讯交换的经验。

　　我们无论在个人的生活、商业往来和社会活动中都在交换资讯。我们经过沟通而了解、组织、创造和存活。除了在商场的说明会，一般人在沟通中都不会太强调说服的重要性。不过在商场上，除非你能有效的将情绪和感觉传达给听者，你的意见将不被听到而你的讯息也不能传递出去。

　　我们观察到一个现象：人们在购买东西时大都是凭着一时的情绪，事后则是根据事实判段东西的好坏。在与人沟通的过程中，你如果能依理说动他人，你就有机会将你的讯息让别人「听到」;假如你能进一步打动他人的情绪，那么你的沟通是完全成功了。观众凭着一时的情绪买进东西是基于说服者的信用和对他的信认;以及产品公司所提供的资讯。

　　因此，要让沟渠具有说服力，必须让听者感受你所表达的资讯是有效且重要的。

　　(八)说服与理解

　　理解﹝Perception﹞是意见发表成功的关键。一个听众如何理解说明者和说明者所提出的讯息将直接影响这讯息对听众的重要性，也影响听众被说服后接着要采取的行动。说明者透过言辞的字眼、语言的声音和视觉的暗示，将资讯整体综合呈现，使人理解其想要表答的讯息。无论是理智的或是潜意识的，听众处理这些这些综合呈现的资讯时，都是凭其经验判断，理解说明者所说明的事实。

　　在现今的商业社会，一件事业的成败决定在它本身是否被人所理解。许多公司花大量的时间和资源让财务分析师、顾客、新闻界、甚至公司里的职员理解公司的政策和业务。因为在商业上，即使是一个人的任何行动，都会影响他人对公司形象的认知。

　　一般来说，理解和事实越符合，越能证明事前所传达的讯息是有效的，但这并不全然正确。我们以一家经常违反环保规定的公司为例子，如果这家公司的总经理在记者会中宣示要进行一项环境清洁的运动，公众和投资者会误以为这家公司对环境保护是有良心的。反之，一家经常注重环保工作的公司，意外的发生一次很严重的环境污染事件，立刻会使公众和投资者认为这家公司是环境破坏者。从这两者例子来看，我们发现听众对事情的理解透过对资讯适当的管理是可被操纵的。因此改进沟通技巧以说服听众，使其理解事情是非常重要的。

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