V10

　　关于机经我补充下：问的一个是关于electric work哪个是对的。这个eclectic work的词，前面是在讲说差的restaurant有guarantee会有坏处……然后，customers知道你个质量如何，知道该期待啥，所以 empower them to question the qualify. 然后作者提到了electric work。然后我杯具的忘了我选了啥了。。。

　　V11

　　有一道题 high-price 和low-price区别. 在杨继阅读里面有一篇很相似的,还汤不换药,题目不一样,大概意思90%相似。看看有帮助 (杨继阅读第十八单元)

　　以下为杨继阅读中的原文类似物(与原文第一段很像!)

　　Seeking a competitive advantage, some professional service firms (for example, firms providing advertising, accounting, or health care services) have considered offering unconditional guarantees of satisfaction. Such guarantees specify what clients can expect and what the firm will do if it fails to fulfill these expectations. Particularly with first-time clients, an unconditional guarantee can be an effective marketing tool if the client is very cautious, the firm’s fees are high, the negative consequences of bad service are grave, or business is difficult to obtain through referrals and word-of-mouth (orally communicated; also: generated from or reliant on oral publicity “word”of”mouth customers” “a word”of”mouth business”).

　　However, an unconditional guarantee can sometimes hinder marketing efforts. With its implication that failure is possible, the guarantee may, paradoxically, cause clients to doubt the service firm’s ability to deliver the promised level of service. It may conflict with a firm’s desire to appear sophisticated, or may even suggest that a firm is begging for business. In legal and health care services, it may mislead clients by suggesting that lawsuits or medical procedures will have guaranteed outcomes. Indeed, professional service firms with outstanding reputations and performance to match have little to gain from offering unconditional guarantees. And any firm that implements an unconditional guarantee without undertaking a commensurate commitment to quality of service is merely employing a potentially costly marketing gimmick.

　　V12

　　谈论service-gaurantee policy对于restaraunt industy的形象。首先对于价位高的餐厅比较有效，对于价位低的餐馆影响不大甚至有反作用。作者分析了其中的原因。可能是消费者已经了解该餐馆的服务水平，这样的政策反而让消费者怀疑店家对自己的服务没有信心。然后指出这种情况和其他行业不太一样。

　　但是，这个政策也并非百无一益，它可以给职工们提供一个具体的参考标准，让他们知道服务标准。

　　V13

　　原文讲的很清楚了，只写问题。

　　(1) 文章的idea

　　答：我选的是介绍service guarantee的disadvantage 和advantages

　　(2) service guarentee什么时候能起到作用

　　答：他们对服务质量有要求的时候，sg就会有用之类的

　　(3) service guarentee对中低端餐厅的影响

　　答：customer会觉得餐厅对自己的服务质量缺乏信心(选项里有个单词是management)

　　(4) 餐饮业和其他行业间顾客的区别是什么

　　答：餐饮业的顾客知道自己该期待什么样的服务质量(含有anticipate quality)

　　V14

　　有一题问imply高档餐厅和低档餐厅的区别是什么，我选了在低档餐厅消费者可能更understand the product/service,当时有一点犹豫，后来还是选了这个。

　　V15

　　题目

　　主题 我选的是 XX一个XXX的好处和坏处

　　高亮 electric work… 我选的是 empower them …..应该是原文的改写

　　高消费餐厅和低消费餐厅顾客的区别是什么 选的是: 顾客是否对他们所要获得的服务有期望

　　V17

　　1. 大餐馆和小餐馆：区别是顾客对其的服务质量有不同的期待这个答案还蛮确定的，因为好像这个是原文中唯一有比较的，在小餐厅描述的后半句，less ...

　　2 电工skilled activities, 推出什么：个人认为是，A：顾客认为guaranteed service in specified area 什么的

　　3. 还有一题是since后面高亮，问什么作用，依稀记得高亮部分是 因为顾客会对不同的餐馆有不同的期待

　　我思考再三后选择了：说明为什么服务保证对有的餐馆起作用，对有的餐馆不起作用。(我的思路是 since既然是讲述原因，必定是支持一个总的结论或者解释一个总的现象，而这段的总体都是在比较服务保证对不同餐馆的作用和影响)

　　4。主旨题：比较简单。。答案暂时忘记了。。

　　V18

　　1。主旨题确认狗狗答案;2。 service guarentee对中低端餐厅的影响，选customer会有interpretation该饭店对自己的服务没信心;service guarentee对什么样的customer有效：答案是对所需要的产品没有特别清楚的概念什么的。

　　考古

　　V1

　　在服务业中guarantee的作用，8月jj29 (以下转录自04年8月SC & RC机经滚动总结：

　　还有一篇是management的，很简单，好像是第四篇：讲服务承诺的事情。

　　第一段：先讲服务承诺对不同档次的餐馆的的影响。对于档次高的餐馆就管用，对于档次低的餐馆就会有负面的影响。原因是客户对这些餐馆本来就有印象，对其服务水平有概念，档次低的餐馆，这么一承诺反而引起客人的怀疑。但是，这种情况只是出现在类似餐饮业这种行业中，像软件业这样，客户一般不具备专业知识去了解产品和服务，客户就会很需要这种承诺。(这段有考点问你软件业和餐饮业的区别，好像还有考点问低档次餐馆和高档次餐馆的区别。我有印象，大家注意别选那个肤浅的选项，说什么一个使用承诺管用，一个不管用;个人意见，选引起区别的原因，不要选区别本身。)

　　第二段：对于餐饮业来说，服务承诺的重要性不是在对客户的吸引，而是：一、让员工知道什么样的服务是企业成功所需要的;二、给一些传统上认为 unskill的劳动成为skill的(这个我忘了，好像当时也没看清，呵呵。第二段整体是考点，问你服务承诺的作用)。应该有主旨题，反正不难，我给忘了。

　　V2

　　是说service guarantee. 首段说这种服务保证对高档次的餐厅而言会有很好的辅助作用。另一方面，对低档的饭店来说，会起到副作用，因为顾客会怀疑服务质量。但是，对某些high skilled行业，如electricity等，这种保证却十分有效。因为顾客会认为它代表了高质量。二段说某人的某理论对这种现象进行了解释。三个细节题，都不难。)(x3次)

　　以上就是餐馆服务承诺制好还是不好的GMAT阅读机经的全部内容，考生可以有选择的看看，机经虽好，但是也要适度哟。