加拿大皇家银行成立于1869年，是加拿大市值最高、资产最大的银行，也是北美领先的多元化金融服务公司之一。在全球，加拿大皇家银行拥有约7万名员工，在30多个国家设立有分支机构，1300多家分行，超过4,800台ATM、电话和网络银行及销售点端，为1400多万客户提供各类金融服务。它提供全球化的个人及商业银行服务、信用卡服务、财富管理服务、保险、企业和投资银行和交易处理。 　　在加拿大公司银行和投资银行领域，加拿大皇家银行一直是顶级证券承销商和卓越的并购顾问，在全球托管业务上也处于领先地位。与此同时，其旗下控股的保险公司一直在加拿大和美国为个人和企业客户提供人寿、信用、健康、旅游等保险服务和再保险服务。该银行在加拿大享有很高的声誉，连续四年被评为“加拿大最受尊敬的企业”。作为一家全能性金融机构，加拿大皇家银行为公司、政府机构、金融机构及个人客户提供广泛的投资银行、销售和交易、研究分析及相关产品和服务,并在这些领域内具有很强的优势。 　　加拿大皇家银行是加拿大规模最大、盈利能力最强的银行之一。在超过一个世纪的时间里，加拿大皇家银行在美国只从事金融批发业务。1998年，加拿大皇家银行以2千万美元收购了安全第一网络银行(SFNB)除技术部门以外的所有部分，此时该网络银行的客户户头有1万个，其存款余额早在1997年就超过了4亿美元。 　　一份1997年研究确定了皇家银行未来的CRM愿景，此报告中指出，客户需要的银行关系是能了解客户、并能预测需求和重视其业务。在此环境下，针对庞大的客户群进行大量营销是行不通的。 也就是说，必须建立一套积极、一对一的CRM策略。加拿大皇家银行知道其企业级数据仓储可当做核心的CRM信息引擎。但是他们也知道他们需要有功能强大的分析应用程序，能够以客户价值为基础，为上百万名客户进行评分和管理，并横跨所有客户接触层面进行一对一 的CRM对话。 　　为找到最佳的技术平台以评估利润贡献度，加拿大皇家银行开始评估第三方产品和厂商。 最后，该行选择了Teradata的价值分析(Value Analyzer)应用。 将Teradata的价值分析应用加入其现有的数据仓储平台，银行就可以从产品组合报告转为客户区隔报告。使用重新定义的客户价值衡量，银行就可对关系进行策略性投资，以提高未来可能的获利能力。使用目前和过去的客户价值衡量，让皇家银行以更精密的方式评估客户区隔，并考虑到例如生命阶段改变等因素。 　　而在该行的直效营销活动也因此更为成功，其响应率大幅提高，有时可高达百分之40，相较于业界平均只有百分之2到4。 此外，当加拿大皇家银行开始在资料仓储中加入500,00名小型企业客户时，Teradata仓储和价值分析应用也能随之扩充。