新加坡留学：权益保障与投诉渠道解答
2013-10-08 11:26:35 来源: 互联网 责编：楷维留学指南
新加坡以它的良好的社会治安被人称为最安全的留学国家，但是，留学生除了要保障人身安全，还需要保护自身的权益。
(一)退学学费退还规定
在和学校或学校指定的代理人签订协议之前，学校管理者和他们在海外市场的工作人员，将会确保现有的及学校将提供的课程或计划的内容、学习期间学校将颁发的证书/文凭/学位、学费和其他相关费用的透明度及简单易懂，并将尽力使申请者及其父母对所申请的课程以及新加坡移民与关卡局的法律规定、所应承担的费用有全面概括的了解。 即便已签订协议，在开学前后，学校管理者都有处理学生退学的准备，并希望妥善解决学费退还出现的争议。
(二)学生转学政策及退款条例
倘若学生希望转入另一间学校就读，须首先填妥一份要求转学的表格，并亲自递交给学生服务执行人员，以便给予处理和帮助。在收到学生父母或其在新加坡的监护人的书面证明之后，学校将进一步提供帮助尽快将转学申请递交新加坡移民与关卡局。依照本校的退款条例，学费(如有)将退还。
1、学生(包括转校生)如在报名后提出退出申请，学校将扣除注册费，余款于两周内退还。
2、如在报名七天后(移民与关卡局批准前)提出退出申请的，学校将扣除注册、行政及手续费，余款(如有)于两周内退还。
3、移民与关卡局批准后，学生本人未抵达新加坡前而提出退学的，学校扣除注册、行政费以及所报读课程学费总额的20%，余款于两周之内退还，其他一切官方费用自理。
4、转校生在报名的七天后提出退学的，学校将扣除200元新币，余款于两周之内退还。
5、转校生如在移民与关卡局批准之后并获得学生准证七天内提出退学的，学校将扣除500元新币，余款于两周之内退还。
6、如申请人的申请被拒，学校扣除200元新币，余款于两周之内退还，如转校生的转校申请被拒，扣除注册费，余款于两周之内退还。
7、学生在入境后的七天之内提出退学的，学校只退还50%的学费，其它费用不予退还。
8、学生在入境后的七天之后提出退学的(包括转校生)，所交之各种费用一概不予以退还。
9、凡是未持有本校学生准证的本地学生或外籍学生。
(1)在开课前的十四天提出退学的，扣除注册费，余款于两周之内退还。
(2)在开课前的十四天之内提出退学的，扣除学费的20%，余款于两周之内退还。
(3)在开课后的七天前提出退学的，扣除学费的50%，余款于两周之内退还。
(4)在开课的七天后提出退学的，所交之各种费用一概不予以退还。
10、凡犯移民与关卡局主要条规、如出勤率少过百分之九十或连续七天或以上无故缺席者，以及违反学生准证的条规，如非法工作，将失去要求退款的资格，学生证也将依法取消。
11、倘若学校未能在开课后的十四个工作日期满开课;或学校未能在结束日后的十四个工作日内完成课程;或学校在课程完成之前终止课程，学费全数于两周之内退还。
(三)说明
1、所有退款事宜一律在两周之内处理和完毕。
2、凡由于个人原因，如违反移民厅有关条例而未获得学生证或学生证被取消者，均不在上述退款范围之内。
3、本校对此条例保留修改的权利。
4、一切退款将以本校支票支付给学生本人。
(四)学生投诉及解决争端渠道
学生可通过登门、电邮、电话、传真以及在进行茶会时向学生服务执行人员或学生事务董事提出投诉。
学生服务执行人员或学生事务董事将依照投诉程序，进行有效的处理、查询以及解决该学生的设诉。
如果还有异议(依照投诉程序)学生可以自行通过新加坡消费者协会或小额索赔法庭来协助调解。
1、新加坡消费者协会(电话：64631811)
2、小额索赔法庭(电话：64355937)
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